一樣的年，不一樣的味

窗外的冬陽透過玻璃照射進來，鋪在身上，暖暖的，像媽媽溫暖的懷抱。一天的工作從這里開始，是不是很滿足。

還有幾天，又是新的一年，心里感覺不是那么輕松，反而有點負累。

也許是人經歷的事情多了，想問題更深入透徹了，所以內心起伏與沉淀無法衡量。窗外永不停歇的車水馬龍悄悄地印證時間的飛逝，年越來越近了，好像就在眼前。

一年結束，我會習慣性地將自己整個一年的工作回顧一遍，也算是對自己今年一年的工作有個交代。今年應該是比較沉重的一年，從一個超強“足球隊”到最后全盤瓦解，此刻內心深處更多的是如何去面對、承擔這種變化帶給我的一切。

朋友問我，如果可以穿越，你愿意回到過去還是去到未來，我稍微猶豫了一下，回復還是活在當下吧，當下的我們可能更適合當下的環境，當下的我們也只有在當下才能更自我，朋友也認可我的看法。習慣性低下頭看看手機，然后回眸瞥一眼窗外的高樓林立，對剛才的回復是否更堅定了。

智能手機的酷炫摩登，摩拜單車的輕松便捷，滴滴專車的智能舒適，京東天貓的安全放心，順豐快遞的飛速體驗，這里的一切，似乎才是我們當下年輕人需要的，才是我們該立足馳騁的新世界。

今年的年似乎比往年來得更早一些，思想凌空一閃，望塵莫及的火車票成了過年前后最大的事情。搶票神器也已停在那里不被召喚，而是直接對黃牛黨發號施令，這樣的行動似乎更靠譜一些。經過幾輪交心的交流，往返的火車票算是搞定了，這會心里似乎又踏實了一些，腦子里瞬間閃現家人熟悉的倩影，估計是年味在作祟了。

老爸經常會來電問問最近工作如何，提醒注意身體，順便也會告知家里的年的準備情況，我好像也特別能理解他，似乎總能一眼看到電話那一頭他的關心和不舍，我不知該說些什么，只是在電話這一頭默默回了一句，“爸，最近家里冷，多穿點，注意身體哈！”，然后就匆匆地掛了電話。

時間的分針、秒針還是在按著它的步調前行，在年的路上，我們的心，我們的行，也一直在路上。也許是年的魅力已經超過了它的意義，所以我們每個人都被其吸引，都對其崇拜。火車、汽車、飛機、甚至徒步，都阻止不了追年的步伐。

孩子還小，似乎還不太理解年的含義，看著她快樂健康的生活，是我們做大人最大的滿足；爺爺、奶奶年紀大了，對年的渴望更迫切了，能夠看到兒孫滿堂，是老人們最大的幸福；爸爸、媽媽的眼角又多了些許皺紋，頭發也花白了許多，一桌團圓飯估計是每年最期盼的事情了。

年承載了一代又一代人的希望與寄托，年續寫了一代又一代人的傳承和故事，一樣的年，不一樣的味，這才是蘊藏在我們內心的年，一個永遠神秘、讓人向往的心靈歸宿（文/熊潔）

愛拼才會贏

游覓于互聯網時代，整個社會瞬息萬變，帶著拼搏與實干，我們“僥幸”存活下來，聽著忠言與鼓勵，我們“勉強”獲得成功。要想取得更長足有力的發展，沒有危機感、進取心、以及決戰到底的雄心與毅力，談何容易。

入職至今已有69個月，我一直熱衷于做好自己的工作，也一直在通過公司這個平臺改變自己，努力讓自己變得更好，更完美。從一個“外行”變為“內行”，有猶豫、有遲疑、有徘徊、有疑惑，不斷的自我否定，不斷地自我反省，為的是讓自己更好地融入到工作中，在工作中不斷地發現自己的閃光點。

我是個性格內斂的人，記得剛到客服部的時候，心里還扣著“外行”的帽子，為了讓自己更快地勝任工作，我付出了比別人更多的時間和精力，我相信“笨鳥先飛”。我用心專注地做著每一個從未接觸過的工作，把工作中遇到的各類問題及時記錄并進行總結，與部門領導、同事請教自己欠缺的知識，下班后還要再鞏固自己不足的地方，俗話說溫故而知新，這么多年，我一直堅持著，我也嘗到了其中的甜頭。

回想起當初剛接觸到客服這個職業，還是通過中國電信、中國移動的客服電話，專業的服務，甜美的聲音，讓人印象深刻。而當我真正進入到公司客服部，才發現客服工作遠沒有我想象的那么簡單，從收發郵件、處理合同、處理客戶模擬賬戶，再到參與真實賬戶、激活業務處理、客服熱線接聽，再到客戶服務的管理與跨部門問題的溝通，所有的一切，只有不斷地改變自己，提升自己，才能做得更好，更專業。

作為能夠見證金雅福飛速發展的客服人，我引以為豪。以客戶為中心，專業、高效、務實的服務理念，我們一直踐行并思考著，我們也一直堅信，好的服務才是革命前行的硬道理。服務好比生命線，它是企業賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著我們發展的態勢，客戶服務已日趨成為企業塑造持續競爭優勢的核心，而打造一流的客戶服務體系也已成為企業競爭的新焦點。

競爭無形無聲，但競爭無處不在，相信金雅福已經做好了萬全準備，去迎接未來的一切機遇和挑戰，它將引領行業先河，開辟新的領域與沃土，我愿意成為其中的一員精兵猛將，與集團一同前行，一同進步。

愛拼才會贏，三分天注定，七分靠打拼。我將繼續帶著拼搏與實干前行，為金雅福的發展盡一份綿薄之力，就算前面的道路布滿荊棘，我也無怨無悔。因為我懂得，只有努力地工作，踏實地付出，才有可能改變生活，改變自己。

努力追求、創造屬于自己的生活方式，堅定自己的信念，讓生活中多一些留念，少一些遺憾。還等什么，拾起瑣碎的心情，正裝待發，一起登上金雅福的巡航母艦，一起揚帆前行！（文/吳海燕）